L’assurance de l’économie collaborative

L’économie collaborative, en pleine croissance, couvre un éventail large de services et de produits fournis. Pour garantir leur qualité, les assureurs se positionnent de plus en plus en partenariat avec les plateformes pour couvrir des risques divers. Le marché de l’économie collaborative en plein essor Les Français, premiers consommateurs du partage L’économie collaborative bat son […]

Les assureurs doivent-ils craindre le Brexit ?

Les britanniques ont provoqué la surprise générale en votant en faveur de la sortie de l’Union Européenne le 23 Juin dernier. Ce choc politique promet des répercussions financières et économiques auprès de nombreux acteurs. Les assureurs sont parmi les plus exposés aux risques en raison des lois Européennes les autorisant à exercer leur profession depuis […]

Demain, les Chatbots au centre de la relation client

Lors de la conférence Facebook F8, le 12 Avril dernier, Mark Zukberg officialisait le lancement de son « Bot Store »  et l’ouverture de sa plateforme Messenger aux chabots, une annonce d’envergure qui a bouleversé les acteurs « Tech » de la Silicon Valley… Depuis quelques mois effectivement, les grands noms du numérique ne cessent de chanter les louanges […]

Quelles évolutions pour le régime des catastrophes naturelles ?

Il y a quelques semaines, nous évoquions les averses de grêle qui sévirent notamment à Chablis, Cognac et Beaujolais et qui mirent une nouvelle fois en exergue le rôle primordial que joue l’assurance récolte au sein des économies nationales. Au-delà de ce mécanisme d’assurance relativement récent, la Fédération Nationale des Syndicats d’Exploitants Agricoles (FNSEA) demanda […]

La mise en place de la DSN vue d’un cabinet d’expertise comptable

Jérôme Bedos travaille dans un cabinet d’expertise comptable. Il accompagne ses clients depuis plus de 2 ans sur des problématiques fiscales, comptables, sociales et de droit du travail. Il met ses compétences principalement au service des petites et des moyennes entreprises, qui interviennent dans des secteurs d’activité variés. Dans le cadre de ses missions sociales […]

Le Machine Learning et son application dans le secteur banque et assurance

Cet article a pour objectif de vulgariser les principes du Machine Learning et de citer des exemples d’application au secteur banque/assurance. Il se concentre sur les grands principes de cette technologie et ne traitera pas des subtilités techniques liées aux algorithmes. Le Machine Learning, qu’est-ce que c’est ? Le terme Machine Learning est souvent associé […]

La relation client, cheval de bataille en assurance?

Concurrence, Big Data, nouveaux modes de vie et de consommation, ….. Tous ces éléments sont de puissants moteurs d’évolution / de contrainte de la relation client pour les entreprises. A l’heure où l’on entend beaucoup parler des notions de « Client first », « satisfaction client », il est intéressant de balayer rapidement les principaux enjeux de la relation […]

[Infographie] Directive Distribution Assurance : ça change quoi pour les clients ?

Le mobile first en assurance, révolution de la relation client ?

La relation client est un des sujets de différentiation majeurs aujourd’hui sur de nombreux secteurs. Ainsi, 80% des entreprises pensent offrir une expérience dite “supérieure” à leurs clients mais seulement 8% de ces derniers sont d’accord. Les évolutions technologiques de ces dernières années placent l’utilisateur au centre des usages, ce qui permet de repenser la […]

Assurance Vie : le Client à l’origine des transformations des réseaux de distribution

Le marché de l’assurance de personnes, qui correspond à 75% de l’ensemble des cotisations assurances des français, a le vent en poupe ! Le segment de l’assurance-vie, qui comptabilise à lui seul environ 55% du total des cotisations correspondant à 107 Md€ en France en 2014 (selon FFSA), est cependant, comme beaucoup d’autres avant lui, […]

La digitalisation de la Relation Client : quels risques pour les assureurs ?

Depuis quelques temps, le mot d’ordre des assureurs concernant la Relation Client semble être celui de la fluidité. Or, une réponse à cette demande réside en partie de la digitalisation des processus assurantiels. Mais, derrière cette digitalisation, les approches peuvent être différentes : de la simple dématérialisation d’un processus à l’innovation disruptive remettant en cause tout […]